Air Canada membuat pelancong dalam limbo di tengah pembatalan penerbangan
Top stories

Air Canada membuat pelancong dalam limbo di tengah pembatalan penerbangan

Ketika Sarah Ashmore-MacDonald melihat berita bahwa Air Canada akan membatalkan beberapa penerbangan musim panas untuk mengatasi penundaan dan kekacauan umum di bandara, dia segera memeriksa emailnya — dia belum melihat orang tuanya dalam dua tahun, dan telah memesan penerbangan dengan pacarnya. untuk melihat mereka di Saint John bulan lalu.

Tidak ada apa pun di kotak masuknya — desahan lega. Penerbangannya yang berangkat dari Toronto pada Kamis malam hanya beberapa jam lagi.

Kemudian dia memeriksa aplikasi Air Canada. Begitulah cara dia mengetahui bahwa penerbangan kembalinya pada 9 Juli telah dibatalkan. Faktanya, perjalanan dari Toronto ke Fort McMurray telah ditangguhkan sepenuhnya – tetapi tidak sampai dia terbang keluar.

Setelah akhirnya menghubungi agen Air Canada, Ashmore-MacDonald mengatakan bahwa dia diberitahu bahwa dia dapat meminta pengembalian uang untuk penerbangan pulangnya, tetapi dia harus menemukan jalan pulangnya sendiri. Itulah yang dia rencanakan, tapi dia kesal dengan pemberitahuan singkat dan kurangnya informasi.

“Tidak mungkin keputusan ini dibuat dalam sehari,” katanya. “Mereka bisa memberi orang lebih banyak pemberitahuan.”

Karena penundaan, pembatalan, dan antrean panjang terus mengganggu bandara, maskapai terbesar Kanada menghadapi kritik karena mengurangi penerbangan Juli dan Agustus sekitar 15 persen untuk mengurangi volume penumpang, mengumumkan pemotongan kurang dari dua hari sebelum dimulai.

Maskapai ini mengurangi penerbangan rata-rata 154 per hari untuk Juli dan Agustus, dibandingkan dengan rata-rata 1.000 penerbangan per hari – sudah 80 persen dari volume pra-pandemi. Empat rute sedang dihentikan sementara sama sekali.

Menurut email dari CEO maskapai yang dikirim ke pelanggan Rabu malam, pengurangan diperlukan untuk mengurangi volume dan arus penumpang.

Seorang juru bicara mengatakan kepada Star dalam email bahwa sebagian besar penerbangan yang dibatalkan adalah ke dan dari bandara Toronto dan Montreal. Sebagian besar pengurangan akan dipotong pada frekuensi rute tertentu, terutama penerbangan malam dan larut malam dengan pesawat yang lebih kecil, pada rute lintas batas dan domestik.

Juru bicara Air Canada Peter Fitzpatrick mengatakan dalam email bahwa pelanggan diberi tahu secara otomatis ketika penerbangan mereka dibatalkan, dan bahwa proses ini sedang berlangsung, karena perubahan jadwal hanya diberlakukan mulai Rabu malam.

“Beberapa kami dapat memesan ulang segera, sementara untuk yang lain kami akan terus mencari alternatif dan akan memberi tahu mereka jika opsi tersedia. Pelanggan juga dapat meminta pengembalian dana ke bentuk pembayaran (mereka) asli kapan saja, ”katanya.

Menurut data Greater Toronto Airports Authority (GTAA), Air Canada — yang beroperasi dari Terminal 1 di Pearson — telah berjuang lebih keras daripada maskapai lain.

Pada bulan Juni, hanya 33 persen penerbangan Air Canada tiba di gerbang tepat waktu, dibandingkan dengan 46 persen penerbangan oleh maskapai lain yang tiba di Terminal 1. Hanya 30 persen penerbangan Juni Air Canada dari Pearson yang berangkat tepat waktu, dibandingkan dengan 61 persen di antaranya oleh maskapai lain yang berangkat dari Terminal 1.

Air Canada juga telah melihat lebih banyak penerbangan tiba tanpa staf darat – biasanya karyawan atau kontraktor maskapai – siap untuk menemui mereka. Sejauh tahun ini, menurut data GTAA, 40,3 persen dari kedatangan Air Canada belum memiliki petugas yang siap menyambut dan membimbing mereka ke gerbang. Untuk semua penerbangan komersial yang tiba di Pearson, angka itu adalah 28,5 persen.

Fitzpatrick mengatakan dalam tanggapan yang dikirim melalui email bahwa karena Air Canada adalah maskapai terbesar yang beroperasi di luar Pearson, yang berfungsi sebagai hub globalnya, operasinya jauh lebih terpukul oleh masalah di bandara seperti penahan gerbang pesawat dan program penundaan darat melalui udara. kontrol lalu lintas.

“Gangguan seperti itu dapat mengganggu jadwal kami,” kata Fitzpatrick, “karena ada efek sampingan ketika pesawat terlambat karena membuat kru menangani pesawat itu terlambat untuk tugas berikutnya.”

“Kebanyakan operator lain di Toronto-Pearson … memiliki jadwal yang tidak terlalu rumit dan mereka dapat pulih lebih cepat dari masalah apa pun.”

Dalam email kepada pelanggan, presiden dan CEO Air Canada Michael Rousseau mengatakan orang-orang kembali ke perjalanan udara “pada tingkat yang belum pernah terlihat di industri kami.”

“Untuk mewujudkan tingkat stabilitas operasional yang kami butuhkan, dengan keengganan, kami sekarang membuat pengurangan yang berarti pada jadwal kami pada bulan Juli dan Agustus untuk mengurangi volume dan arus penumpang ke tingkat yang kami yakini dapat diakomodasi oleh sistem transportasi udara,” katanya. menulis.

Maskapai lain mengatakan mereka nyaman dengan jadwal musim panas mereka dan tidak berniat untuk mengurangi lebih jauh.

Juru bicara WestJet Madison Kruger mengatakan dalam email bahwa WestJet telah merencanakan untuk menerbangkan lebih sedikit penerbangan musim panas ini daripada 2019 sebesar 25 persen.

“Pendekatan proaktif ini telah mengurangi dampak keseluruhan bagi tamu kami saat mereka kembali melakukan perjalanan musim panas ini,” katanya.

Porter juga bermaksud untuk melanjutkan jadwal yang direncanakan.

“Bandara Billy Bishop berjalan relatif baik dibandingkan dengan bandara yang lebih besar dan kami memiliki sumber daya untuk periode tersebut. Ini akan menjadi waktu yang sibuk, dengan jumlah penumpang yang sebanding dengan 2019,” kata juru bicara Porter Brad Cicero.

Seorang juru bicara Air Transat mengatakan maskapai tidak mengantisipasi pembatalan, dan berencana untuk mengerahkan 89 persen dari kapasitas pra-pandemi selama musim panas.

John Gradek, mantan eksekutif Air Canada dan kepala Program Kepemimpinan Penerbangan Global Universitas McGill, mengatakan kepada kredit maskapai, Air Canada pada dasarnya mengakui telah memesan terlalu banyak penerbangan.

Dengan situasi di bandara yang semakin memburuk, “tulisan itu ada di dinding,” katanya.

Namun, kekacauan bandara bukan hanya karena pemesanan, kata Gradek, dan juri masih belum mengetahui apakah keputusan Air Canada ini akan secara signifikan mengurangi penundaan, formasi, dan banyak lagi.

Waktu pengumuman ini tidak tepat, kata Frederic Dimanche, direktur Sekolah Perhotelan dan Pariwisata Ted Rogers di Universitas Metropolitan Toronto. Tapi itu tidak mengejutkan baginya. Seluruh industri perjalanan udara memiliki kesenjangan tenaga kerja yang besar, katanya, dan tidak hanya di Kanada.

Mengesampingkan waktu, Dimanche berpikir ini adalah hal yang tepat untuk dilakukan Air Canada untuk mengurangi perannya dalam kekacauan bandara yang sedang berlangsung.

“Situasinya tidak menjadi lebih baik,” katanya.

Advokat hak-hak penumpang udara Kanada, Gabor Lukacs, mengatakan meskipun dia senang maskapai mengakui bahwa mereka menjual terlalu banyak penerbangan, kerusakan sudah terjadi.

“Ini terlalu sedikit terlambat,” katanya.

Penumpang yang terkena dampak pembatalan ini harus menganggap mereka berada di bawah kendali maskapai, katanya – perbedaan penting, karena apa yang menjadi kewajiban penumpang oleh maskapai berbeda untuk pembatalan di luar kendali maskapai berdasarkan Peraturan Perlindungan Penumpang Udara (APPR).

Lukacs menjelaskan bahwa jika penerbangan dibatalkan karena alasan dalam kendali maskapai, maskapai harus menyediakan pengaturan perjalanan alternatif untuk membawa penumpang ke tujuan mereka sesegera mungkin. Ini mungkin termasuk memesan ulang penumpang pada penerbangan berikutnya, memesankan mereka penerbangan dengan maskapai pesaing lain, dan bahkan menyediakan transportasi ke bandara lain jika perlu. Wisatawan dapat memilih untuk mengambil pengembalian dana untuk bagian tiket yang tidak digunakan.

Selain itu, penumpang yang memilih pengembalian uang harus membayar kompensasi tambahan sebesar $400 jika maskapai adalah maskapai besar atau $125 untuk maskapai kecil. Penumpang yang mendapat pemberitahuan kurang dari dua minggu yang memilih pengaturan perjalanan alternatif mendapatkan jumlah kompensasi yang bervariasi tergantung pada lamanya penundaan.

Gradek, Dimanche dan Lukacs semuanya mengatakan bahwa dalam kasus ini, pembatalan ini berada dalam kendali maskapai.

Jika maskapai tidak setuju, Gradek merekomendasikan untuk beralih ke Badan Transportasi Kanada, sementara Lukacs menyarankan pengadilan klaim kecil.

Fitzpatrick mengatakan Air Canada akan memenuhi kewajibannya berdasarkan APPR.

Otoritas Bandara Greater Toronto mengatakan menyambut baik keputusan Air Canada.

“Air Canada mengikuti contoh maskapai besar lainnya di seluruh dunia, yang juga menyadari perlunya menyesuaikan jadwal mengingat tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang dihadapi industri pasca-COVID,” kata juru bicara GTAA Ryan White dalam email.

Namun, untuk industri pariwisata yang akhirnya menantikan beberapa kemiripan musim panas ini setelah lebih dari dua tahun pandemi, pembatalan itu menghancurkan.

“Sejujurnya, rasanya seperti tendangan di bola,” kata Chris Bloore, presiden dan CEO Asosiasi Industri Pariwisata Ontario. “Ini pukulan lain untuk gagasan bahwa perjalanan kembali normal.”

Dengan file dari Ande Fraske-Bornyk dan The Canadian Press

BERGABUNG DALAM PERCAKAPAN

Percakapan adalah pendapat pembaca kami dan tunduk pada Kode etik. The Star tidak mendukung pendapat ini.

Keluaran sgp yang diberikan berasal dari situs Merupakan semua hasil nomor result togel singapore sah terpercaya. Pada intinya semua pemain togel hari ini pasti dapat perlu data live draw sgp tercepat. Untuk itu halaman ini didesain mampu menyaksikan semua information data keluaran sgp terlengkap tercepat. Selain hasil keluaran sgp tersedia juga nomor live draw result dari pasaran hongkong dan sidney. Jadi untuk bettor yang sedang membutuhkan nomor keluaran togel hari ini, termasuk dapat segera mampi pada web yang kami buat. Lantas bersama begitu seluruh togelers bisa lebih menghemat selagi untuk meraih no keluaran togel singapore dan pasaran lain, hanya disini saja.

Togel singapore yang diketahui memulai jadwa Pengeluaran Hongkong Hari Ini terhadap pukul 17:45 Wib. seluruh bettor sudah dapat langsung lihat data keluaran sgp hari ini terlengkap disini.

Karena hasil result yang ditayangkan pada tabel knowledge togel sgp diatas adalah nomer live draw asli berasal dari web togel singapore pools resmi. Maka bersama dengan begitu bettor yang berkunjung pada halaman ini, tidak perlu diragukan kembali atas semua information keluaran sgp yang tersedia di tabel atas.