Pasangan Toronto melawan petugas imigrasi untuk memperbaiki kesalahan ketik nama
Top stories

Pasangan Toronto melawan petugas imigrasi untuk memperbaiki kesalahan ketik nama

Hampir setahun setelah Jack Harold Cockcroft mengajukan, dan diberikan, tempat tinggal permanen, satu hal masih menahan dokumennya: salah ketik — salah satu yang dibuat oleh departemen imigrasi yang membuatnya terjerat dalam birokrasi dalam upayanya dan istrinya untuk memperbaikinya .

Ini adalah masalah yang menurut pasangan Toronto menyoroti perjuangan pelamar untuk mengatasi departemen imigrasi yang tertutup dan tidak responsif, bahkan untuk memperbaiki kesalahan sederhana yang dilakukan stafnya.

Pada awal Agustus, lebih dari enam bulan setelah istri Cockcroft, Erin Anderson-Birmingham, mengirimkan aplikasi sponsor imigrasi untuk suaminya, dia menerima instruksi melalui email untuk memulai proses secara online.

Formulir yang dikeluarkan untuk Cockcroft, seorang Inggris dengan status sementara di Kanada, untuk pemeriksaan biometrik dan pemeriksaan medis keduanya memiliki nama belakang yang salah dieja, sebagai Cockroft – hilang “c” ketiga.

Sementara portal imigrasi memungkinkan pemohon untuk memperbarui alamat dan informasi lainnya, mereka tidak dapat mengubah nama yang dimasukkan secara manual oleh petugas imigrasi di sistem komputer.

Duo ini mengajukan formulir web untuk meminta pejabat imigrasi mengoreksi nama dalam dokumen tetapi hanya mendapat balasan email standar pada 27 Agustus yang menyatakan bahwa tingginya volume pertanyaan terkait dengan krisis pengungsi di Afghanistan telah memengaruhi kemampuan departemen untuk menanganinya. kasus lain. Mereka akan menerima tanggapan berulang dengan masalah yang belum terselesaikan bahkan dengan bantuan dari kantor MP Han Dong mereka.

Dengan hanya 30 hari untuk menyerahkan dokumen yang diperlukan untuk sponsor pasangan mereka, pasangan itu memutuskan untuk melanjutkan pemeriksaan biometrik dan pemeriksaan medis, berharap departemen imigrasi akan mengakui permintaan mereka dan memperbaiki kesalahan sementara itu.

Kemudian pada 10 September, mereka menerima surat dari imigrasi bahwa aplikasi tempat tinggal permanen Cockcroft telah disetujui dan diminta untuk mengisi email template dengan informasi tentang namanya, nomor klien, tanggal masuk ke Kanada dan alamat saat ini.

Meskipun surat resmi ditujukan kepadanya dengan ejaan yang benar dari nama belakangnya, Cockcroft bersikeras membuat catatan dalam jawabannya tentang kesalahan ejaan di portal aplikasi dan biometrik dan dokumen medis, sebagai perlindungan. Kartu tempat tinggal permanennya tiba pada 27 September.

“Ini datang dalam waktu singkat, dan tentu saja itu menggigit kita,” kata Anderson-Birmingham, 25, yang bertemu Cockcroft, 26, secara online pada Februari 2019 ketika dia berada di Kanada dengan visa liburan kerja. Keduanya menikah setahun lalu Oktober di tengah pandemi.

Kartu penduduk tetap lagi-lagi salah mengeja nama belakang suaminya.

“Mereka sepertinya hanya melacak aplikasi kami dengan cepat dan kemudian tidak pernah melihat bahwa ada formulir web yang luar biasa untuk mengoreksi namanya,” desah Anderson-Birmingham, yang bekerja sebagai analis di sektor perawatan kesehatan.

Pasangan itu segera mengirimkan kembali kartu tersebut ke departemen imigrasi bersama dengan permintaan untuk diterbitkan kembali karena kesalahan yang dilakukan oleh petugas.

Kemudian pada bulan Oktober, tanpa tanggapan dari departemen, Anderson-Birmingham menemukan dari forum online bahwa untuk memperbaiki nama yang salah eja pada kartu tempat tinggal permanen, pemohon harus terlebih dahulu memperbaiki nama yang muncul dalam dokumen yang disebut “konfirmasi tempat tinggal permanen.”

Saat itulah mereka mulai mencarinya dan menemukannya di portal aplikasinya. Dokumen itu tiba di portalnya pada 13 September, setelah dia membalas email yang meminta alamat untuk mengirimkan kartu tempat tinggal permanennya.

“Yang paling membuat kami frustrasi adalah tidak bisa menghubungi siapa pun sama sekali. Kami marah, kesal, dan frustrasi,” kata Cockcroft, perancang papan nama dari Huddersfield, yang izin kerjanya habis pada Januari. Dia sekarang dalam status tersirat di sini. “Itu memberi tekanan yang tidak perlu pada kami.”

Pasangan itu mengatakan bahwa mereka belum menerima konfirmasi atau pembaruan apa pun atas permintaan mereka untuk penerbitan kembali kartu penduduk tetap atau koreksi nama Cockcroft dalam surat konfirmasi izin tinggal permanennya.

Menanggapi pertanyaan tentang kasus Cockcroft, departemen imigrasi meminta maaf kepada pasangan itu, mengatakan pusat dukungan operasinya “secara tidak sengaja” mengubah nama Cockcroft pada aplikasinya pada 13 September dan kemudian mengeluarkan kartu penduduk tetapnya dengan ejaan namanya yang salah.

“Sementara petugas imigrasi yang memproses aplikasi harus memastikan bahwa semua data yang dimasukkan secara manual di sistem kami sesuai dengan yang ada di paspor klien, terkadang ada situasi di mana kesalahan manusia terjadi,” kata juru bicara departemen Isabelle Dubois. “Itu adalah kesalahan yang disesalkan.”

Para pejabat telah melaporkan kasus Cockcroft ke pusat dukungan operasi dan kantor pemrosesan kasus untuk memperbaiki kesalahan dan menerbitkan kembali kartu penduduk tetap yang baru, katanya.

Cockcroft mengatakan dia membutuhkan dokumen yang dikoreksi itu untuk mengajukan asuransi kesehatan provinsi dan nomor asuransi sosialnya.

Anderson-Birmingham mengatakan dia tidak mengerti mengapa mengoreksi kesalahan ejaan yang dibuat oleh petugas imigrasi adalah proses yang rumit ketika mereka memiliki semua bukti seperti paspor dan dokumen pribadinya, serta surat nikah, semua dengan ejaan yang benar dari miliknya. nama.

“Itu hanya menegaskan kepada saya bahwa bagian dari departemen imigrasi tidak berkomunikasi satu sama lain. Kami adalah hasil dari departemen yang berbeda yang dibungkam dan tidak saling berhubungan, ”kata Anderson-Birmingham, yang telah diberitahu bahwa proses penggantian bisa memakan waktu enam bulan.

“Kesalahan mereka seharusnya tidak menjadi masalah kita. Sesuatu harus dilakukan untuk meminta pertanggungjawaban departemen ini atas tindakan mereka.”

Menurut departemen imigrasi, menerima 13.092 permintaan untuk mengganti kartu penduduk tetap pada 2019, sebelum pandemi melanda. Pada tahun 2020, 6.685 orang mengajukan penggantian dan hingga Oktober, 5.217 permintaan tersebut diajukan.

Pejabat tidak memiliki data yang dirinci dengan alasan, yang bisa jadi karena nama yang salah eja, kartu yang dilaporkan hilang, dicuri atau rusak.

Nicholas Keung adalah reporter yang berbasis di Toronto yang meliput imigrasi untuk Star. Ikuti dia di Twitter: @nkeung


Posted By : togel hari ini hongkong